Elaborer et mettre en place un système de recouvrement ne s’improvisent pas. Ces actions doivent répondre à des enjeux stratégiques et reposer sur des principes clairs, une méthodologie adaptée, et des règles de gestion bien définies.
Trois dimensions à prendre en compte :
- Action : Une exécution précise et mesurée à chaque étape.
- Communication : Des échanges clairs et assertifs avec les clients.
- Acteurs & Organisation : Une mobilisation des équipes avec des responsabilités bien définies.
Trois principes fondamentaux:
- Permanence : Maintenir un suivi constant et rigoureux.
- Progressivité : Adapter les actions en fonction de la situation du client.
- Personnalisation : Offrir des solutions spécifiques et adaptées à chaque cas.
Une méthode gagnante :
Votre système doit être exhaustif pour couvrir toutes les situations, mais aussi souple pour s’adapter aux particularités des clients. L’objectif est simple: communiquer et convaincre.
Des préalables indispensables:
- Connaître ses clients : Centraliser les informations approfondies pour évaluer leur historique et comportement de paiement.
- Évaluer les risques : Identifier les clients à risque et anticiper les éventuels impayés.
- Protéger ses créances : Établir et rédiger des conditions générales de vente (CGV) claires et adaptées, en intégrant les différents risques. Prévoir également un circuit précis pour l’approbation des conditions de vente.
- Promouvoir un esprit préventif : Impliquer toutes les équipes pour agir en amont et éviter les situations critiques.
Adopter une stratégie proactive et optimiser les processus de recouvrement pour sécuriser la trésorerie et pérenniser l’activité de l’entreprise.